Une relation client-fournisseur existe lorsque deux entreprises travaillent ensemble à la satisfaction des besoins du client en faisant en sorte de maximiser la valeur générée pour les deux parties.

Pour réussir dans ce type de relation, il est essentiel de :
- Comprendre la valeur attendue par le client et celle réellement délivrée
- Répondre aux besoins, mais également aux attentes et aux habitudes de consommation, du client ou utilisateur final
- S’assurer que la relation permet de maximiser la valeur pour chacun des interlocuteurs tout en produisant les résultats attendus
- Construire un accord en phase avec les enjeux business et la performance attendue
- Développer le potentiel de la relation en l’approfondissant (davantage de personnes impliquées, d’échanges, …) ou en l’élargissant (nouveaux sujets, …)
- Développer la valeur créée en améliorant le service et en garantissant des bénéfices mutuels
 

Le fait que de plus en plus d’entreprises ou d’organisations publiques recourent à l’externalisation de certaines de leurs activités clés renforce la nécessité de maîtriser ses relations client-fournisseur.
 

Que vous soyez client ou fournisseur, nous vous accompagnons :
Si vous êtes un client :
- Aligner votre stratégie achats avec vos besoins métiers et la stratégie de votre organisation
- Revoir votre organisation ainsi que vos processus et outils afin d’améliorer la gestion de vos fournisseurs (organisation vs. processus achats, mise en place de nouveaux modèles d’organisation tels que les centres de services partagés, les IPO, ..)
- Identifier vos fournisseurs et segmenter votre base fournisseurs en fonction de s meilleures pratiques du marché
- Piloter vos appels d’offres, de l’expression du besoin jusqu’à la mise en place du contrat
- Améliorer votre gestion de la relation fournisseurs
- Concevoir, construire et déployer des outils de pilotage de la performance fournisseurs

Si vous êtes un fournisseur :
- Segmenter votre base clients
- Mettre en valeur et enrichir votre offre
- Revoir votre organisation ainsi que vos processus et outils internes afin d’améliorer vos ventes
- Optimiser votre stratégie et votre processus de réponse aux appels d’offres, depuis l’identification et la qualification des besoins du clients, la construction de consortium, jusqu’aux négociations finales et la signature du contrat
- Sur un projet précis, définir le positionnement de votre offre et la stratégie de réponse (équipe de réponses, pilotage des ressources, proposition de avleur, structure de l’offre)
- Concevoir, construire et déployer des outils de pilotage de la performance commerciale