La place croissante de projets de relation service dans la politique des entreprises publiques et privées apparait aujourd’hui avec encore plus d’acuité comme une condition forte pour renfoncer sa compétitivité, développer ses revenus, créer de la confiance auprès de ses clients/partenaires et de ses collaborateurs.
 

Quel que soit son (votre) secteur d’activité, la relation de service innovante, performante et porteuse de sens sera un atout de plus en plus différentiant en France et à l’international.

Que vous soyez une organisation publique ou privée, au sein d’une direction générale, commerciale, marketing, de service ou de qualité, Cymbi.O vous accompagne dans le développement et la conduite de vos projets de relation de service.
 

Avec vos équipes, nous travaillerons au travers d’ateliers, de formation ou via du coaching sur des thèmes tels que :
• l’identification de vos clients, entreprises ou particuliers, et des acteurs de votre chaine de service,
• l’analyse de leurs attentes et irritants,
• la définition du parcours client et des étapes de votre relation de service,
• la construction d’engagements et chartes de service entre les acteurs (B2B et B2C) de la chaine de service,
• le développement des compétences et attitudes/esprit de service des managers et collaborateurs de votre projet,
• la mesure, le suivi et développement du triptyque satisfaction/fidélisation/confiance client, …

Repenser l’entreprise en l’étendant à la chaine de service et à l’ensemble des acteurs (clients, partenaires, collaborateurs, fournisseurs, …) permettra de relever de nombreux défis tels que :
• la transformation de votre organisation par le service, son positionnement et modèle économique,
• la croissance de votre chiffre d’affaires et du périmètre de votre offre,
• le développement de relations pérennes et durables avec vos clients,
• l’intégration des attentes des clients et de l’ensemble des acteurs de votre chaine de service,
• le développement de la satisfaction client et de la qualité de service produite et perçue,
• l’alignement de tous les acteurs de votre projet de service sur leurs rôles, les objectifs, le sens du projet,
• le développement de la culture service des managers et collaborateurs de votre entreprise.

Illustration : Repenser un projet de relation service en l’étendant à l’ensemble des acteurs internes/externes de l’entreprise