Que ce soit dans le cadre de relations internes ou externes, le service est un facteur décisif dans la satisfaction des clients ou des utilisateurs finaux. De ce fait, les organisations doivent s’assurer qu’elles ont un haut niveau de performance dans ce domaine. Ceci est renforcé par le fait que le service est un facteur clé de succès pour pénétrer de nouveaux marchés ou mutualiser des ressources – dans le cadre de centres de service partagé ou de guichet unique par exemple.
 

Grâce à notre double regard « opérationnel/client final » ainsi que notre méthode d’identification des attentes ainsi que des irritants clients, nous vous accompagnons dans l’amélioration de vos performance en termes de qualité de service et de satisfaction client.
Nous intervenons en particulier dans les domaines suivants :
- Cartographie de parcours client
- Diagnostic et plan de transformation de votre organisation, y compris au travers la formation de vos équipes
- Définition and pilotage d’engagements de service transverses portés nécessitant la mobilisations d’interlocuteurs multiples.
- Evaluation et renforcement de la culture de service des fonctions supports.
- Mise en place de système de pilotage et de la gouvernance adaptée
 

Des entreprises de premier plan ainsi que des organisations publiques comme French Ministry of Defense (Mindef), La Poste, Aéroport de Lyon, Manor Group et Veolia se sont appuyés sur Buy.O pour améliorer la qualité de leurs relations de service.