Augmenter la satisfaction clients, les fidéliser, développer des services additionnels et élargir la base client sont des leviers clés pour augmenter le chiffre d’affaire et la rentabilité d’une société. Conserver et développer les clients existants est particulièrement crucial compte tenu du coût de recrutement d’un nouveau client (en moyenne 5 à 10 plus cher).

Grâce à notre expertise pointue en termes de satisfaction et de fidélisation clients, ainsi que notre double approche client-fournisseur, nous vous accompagnons dans les domains suivant :
• Diagnostic de la satisfaction client (ateliers internes, panels clients, enquête de satisfaction clients)
• Analyse des écarts entre valeur délivrée et valeur perçue par les clients
• Définition de plan d’amélioration
• Optimisition de la chaîne de valeur à travers :
-L’identification et la gestion de la relation avec les parties prenantes impactant le plus la satisfaction client
-L’identification et la valorisation de vos différenciateurs clés
• Fidélisation et développement des revenus clients au travers du développement de nouvelles activités, de services additionnels et de l’utilisation de nouveaux axes de valeur
• Création de partenariat afin d’adresser de nouveaux besoins clients

Ces méthodes peuvent également être appliquées à la gestion des clients internes, comme par exemple dans le cadre du déploiement d’un centre de services partagés.

Des sociétés de premier plan et des organisations du secteur public, tels que La Poste, Galeries Lafayette, Aeroport de Lyon and French Ministry of Defense ont fait confiance à Buy.O pour travailler sur le développement de la satisfaction clients.